ビッグセールは売上を押し上げる一方、在庫ロックや未入金放置を狙う「不正注文」の温床でもあります。被害は販売機会の喪失、検索順位低下、アカウント健全性悪化に波及。本記事では、不正注文の目的と手口、セラーセントラルでの異常検知（時間帯・郵便番号・決済状況）、証拠整理と報告の手順、そして購入上限・支払い方法の制限・ブランド登録などの予防策まで、実務で使える対処法を体系化して解説します。
1. Amazonセールと不正注文の実態
Amazonにおけるビッグセールは、出品者にとって売上を大きく伸ばす絶好の機会です。プライムデーやブラックフライデー、サイバーマンデーといった大型セールでは、通常時の数倍から数十倍の注文が入ることも珍しくありません。多くの出品者がこの機会を活用して年間売上の大部分を確保しています。
しかし、このような売上拡大のチャンスの裏側で、悪質な行為が横行しているのも事実です。一部の同業者や転売業者が、競合セラーの商品を販売できない状態にするために、意図的に大量の注文を行うケースが増加しています。この不正注文は、在庫を人為的にロックし、本来商品を購入したい顧客に届かないようにすることで、競合を排除しようとする悪質な妨害行為です。
特にセール期間中は注文が集中するため、不正注文と通常注文の区別がつきにくく、被害に気づいたときには既に大きな損失が発生していることも少なくありません。このような不正行為に対して適切な知識と対策を持つことが、Amazon出品者にとって極めて重要となっています。
2. 不正注文とは何か：その目的と手口
不正注文とは、商品を実際に購入する意図がないにもかかわらず、競合セラーの販売を妨害する目的で行われる悪質な注文行為を指します。この行為の背景には、同じカテゴリーで競合する出品者を市場から排除し、自社の販売を有利に進めたいという明確な意図があります。
不正注文の主な目的は在庫ロックです。競合商品を大量に注文することで、その商品の在庫を一時的に押さえてしまい、本当にその商品を必要としている顧客が購入できない状態を作り出します。特にセール期間中にこの手法を使われると、限られた販売機会を完全に失うことになります。
また、転売を目的とした不正注文も存在します。他のモールやプラットフォームで転売するために、Amazonで大量の商品を注文し、価格差で利益を得ようとする行為です。このケースでも、決済が完了しないまま注文を保留状態にすることで、正規の購入者が商品を手に入れられなくなります。
不正注文者が用いる典型的な手口として、実在しない住所での注文、クレジットカードの承認待ち状態を意図的に作り出す方法、コンビニ決済や代金引換を選択して支払いを完了させない方法などがあります。これらの手法により、注文は長期間保留状態となり、最終的にキャンセルされるまでの間、出品者は販売機会を失い続けることになります。
3. 不正注文がもたらす深刻な被害
不正注文による被害は、単なる一時的な売上損失にとどまりません。複数の側面から出品者のビジネスに深刻な影響を与えます。
まず最も直接的な被害は販売機会の喪失です。大量の不正注文によって在庫が保留状態になると、本当にその商品を購入したい顧客が購入できなくなります。特にセール期間やイベント期間中にこの被害を受けると、年間で最も重要な売上機会を完全に失うことになります。セール期間は通常一週間から十日程度と限られているため、その期間中に商品が売れない状態が続けば、取り返しのつかない損失となります。
在庫切れの状態は、Amazon内での商品の検索順位やランキングにも悪影響を及ぼします。Amazonのアルゴリズムは在庫状況を重視するため、長期間の在庫切れは商品の露出を大きく低下させます。一度下がった検索順位を回復させるには、相当な時間と労力が必要となり、長期的な売上減少につながります。
さらに、不正注文が大量にキャンセルされることで、出品者のアカウント健全性にも影響が出る可能性があります。Amazonはキャンセル率を重要な指標として監視しており、異常に高いキャンセル率は、出品者側に問題があると判断される可能性があります。その結果、アカウントの評価が下がり、最悪の場合は出品停止やアカウント停止といったペナルティを受けるリスクも存在します。
経済的な側面では、無駄な送料負担が発生することもあります。特に自己発送を行っている場合、発送準備や配送手配に費やした時間とコストが、キャンセルによって無駄になります。FBAを利用している場合でも、在庫が長期間保留されることで、他の商品の在庫管理や補充計画に支障をきたす可能性があります。
また、商品やブランドへの評価が下がることも見過ごせません。不正注文に付随して、虚偽のクレームや低評価レビューを投稿されるケースもあり、これらは商品の評判を傷つけ、将来的な販売にも悪影響を与えます。一度ついた悪い評価を覆すのは容易ではなく、ブランドイメージの回復には長い時間がかかります。
4. 不正注文を見抜く方法：異常の検知と確認手順
不正注文を早期に発見し、適切に対処するためには、日常的な監視と異常の検知が不可欠です。通常の注文パターンと異なる動きを素早く察知することが、被害を最小限に抑える鍵となります。
まず注目すべきは時間帯別の売上推移です。通常とは明らかに異なる時間帯に売上が急激に伸びている場合は、不正注文の可能性を疑う必要があります。例えば、深夜帯や早朝に通常の数倍から数十倍の注文が入るといった異常なパターンは、不正注文の典型的な兆候です。セラーセントラルの売上レポートを定期的に確認し、異常な売上の急増を見逃さないようにしましょう。
異常な売上を検知したら、次に全注文レポートで詳細を確認します。この段階で注目すべきポイントは、同じ郵便番号からの大量注文です。通常、一般消費者が同一商品を何十個、何百個と購入することは考えにくいため、同じ住所や郵便番号から大量の注文が入っている場合は、高い確率で不正注文と判断できます。
さらに、注文番号を個別に確認することで、不正注文かどうかをより確実に見極めることができます。不正注文の場合、クレジットカードの承認待ちでエラーとなっているケースが非常に多く見られます。通常の購入者であれば、決済エラーが発生した場合は別の支払い方法を試すか、注文をキャンセルするのが一般的です。しかし、不正注文の場合は意図的に決済を完了させないため、承認待ちの状態が長期間続きます。
コンビニ決済や代金引換を選択している注文にも注意が必要です。これらの支払い方法は、実際に支払いを完了させなくても注文を保留状態にできるため、不正注文者によく利用されます。特に、同一の顧客情報で複数の商品がコンビニ決済や代引きで注文されている場合は、不正注文の可能性が高いと考えられます。
未発送状態の注文を定期的にチェックすることも重要です。通常であれば数日以内に発送されるはずの注文が、長期間未発送のままである場合、決済が完了していない不正注文である可能性があります。特定の郵便番号や顧客情報で絞り込んで確認することで、不正注文のパターンを把握しやすくなります。
ただし、全ての異常な注文が不正とは限りません。企業による大量購入や、正規の転売業者による仕入れなど、正当な理由で大量注文が入ることもあります。そのため、注文内容を総合的に判断し、決済状況や顧客情報の妥当性を確認した上で、不正注文かどうかを見極める必要があります。
5. 不正注文への適切な対処法
不正注文を発見した場合、迅速かつ適切な対処を行うことが重要です。ただし、出品者が独断でキャンセル処理を行うと、アカウントの健全性に悪影響を及ぼす可能性があるため、必ずAmazonを通じて適切な手順で対処する必要があります。
不正注文が疑われる場合、まず行うべきことは証拠の整理です。全注文レポートから不正注文と思われる注文番号、郵便番号、注文時刻、決済状況などの情報をリスト化します。この際、未発送状態の注文や特定の郵便番号で絞り込むことで、不正注文の全体像を把握しやすくなります。データは具体的かつ客観的な形で整理し、Amazonに報告する際の証拠として準備します。
証拠を整理したら、速やかにAmazonに報告します。報告先は主に二つあります。一つはAmazonテクニカルサポート、もう一つはAmazon担当者です。テクニカルサポートは全ての出品者が利用できる問い合わせ窓口ですが、不正注文のキャンセル対応については対応できないケースもあります。一方、Amazon担当者が付いている場合は、担当者経由で連絡することで、より迅速かつ効果的に対応してもらえる可能性が高まります。
Amazonに報告する際は、単に「不正注文されている」と伝えるだけでは不十分です。具体的な証拠データと共に、なぜそれが不正注文と判断できるのかを明確に説明する必要があります。例えば、「同一郵便番号から何百個もの注文が入っており、全てクレジットカードの承認待ちエラーとなっている」といった具体的な状況説明が効果的です。また、この不正注文によって本来商品を購入したい正規の顧客が購入できなくなっているという、ユーザーへの悪影響について言及することも重要です。Amazonは顧客体験を最優先するため、ユーザーへの影響を示すことで対応してもらえる可能性が高まります。
不正注文のリストをAmazonに提出する際は、注文番号を明確にリスト化します。特に未発送状態の注文と、特定の郵便番号で絞り込んだ注文番号を送ることで、Amazon側でも確認しやすくなります。
キャンセル処理のタイミングについても理解しておく必要があります。Amazonに不正注文のリストを送った後、実際にキャンセル処理が完了するまでには、通常二十四時間程度かかります。キャンセルが完了すると、ビジネスレポート上と全注文レポート上の両方から該当注文が削除されます。この間、焦って自分でキャンセル処理を行わないことが重要です。
もし一度の報告で対応してもらえなかった場合でも、諦めずに繰り返し連絡することが大切です。証拠となる具体的な情報を示しながら、何度も繰り返し連絡することで、最終的に対応してもらえるケースも多くあります。
また、不正注文への対処と並行して、低評価レビューや虚偽のクレームといった付随的な嫌がらせ行為にも注意を払う必要があります。Amazonのコミュニティガイドラインに違反するレビューについては、削除依頼を出すことができます。乱暴な言葉や嫌がらせコメント、出品者や配送に関する不適切なコメント、価格や在庫状況への言及などは、ガイドライン違反として削除対象となる可能性があります。
6. 不正注文を未然に防ぐ予防策
不正注文への対処も重要ですが、そもそも不正注文のターゲットにならないよう、事前に予防策を講じることがより効果的です。いくつかの設定変更と運用の工夫により、不正注文のリスクを大幅に軽減することができます。
最も効果的な予防策の一つが、一回あたりの購入上限個数の設定です。一つのアカウントで購入できる商品数を制限することで、大量の不正注文を入れるハードルを上げることができます。買い切り商品の場合は上限を三個程度、リピート購入が想定される商品でも上限を十個程度に設定することが推奨されます。この設定により、不正注文者は複数のアカウントを用意する必要が生じ、不正行為の実行コストが高まります。セラーセントラルの在庫管理画面から、各商品の詳細編集ページにアクセスし、最大注文個数を指定することで簡単に設定できます。
支払い方法の制限も有効な予防策です。特に自己発送を行っている場合、代金引換とコンビニ決済をオフにすることで、注文が長期的に保留となるリスクを回避できます。これらの支払い方法は、実際に支払いを完了させなくても注文を保留状態にできるため、不正注文者に悪用されやすい傾向があります。ただし、FBAを利用している場合はこの設定が適用されないため、他の予防策と組み合わせて対策を講じる必要があります。セラーセントラルの出品用アカウント情報から支払い方法の設定画面にアクセスし、代金引換とコンビニ決済のトグルを無効にすることで設定できます。
商標登録している商品については、Amazonのブランド登録を活用することも重要です。ブランド登録を行うことで、自社商品の商標を保護し、同業者からの嫌がらせや不正行為に対する主張が優位になります。また、ブランド登録により、商品ページのコントロール権限が強化され、不正な相乗り出品を防ぐことも可能になります。
日常的なアカウント管理も予防策として欠かせません。セラーセントラルをこまめにチェックすることで、普段と異なる動きを早期に察知できます。特に保留中の注文数や、マイナスレビューの推移を定期的に確認することで、異常が発生した際に迅速に対応できます。FBAを利用している場合は、日々の業務でセラーセントラルを確認する機会が少なくなりがちですが、少なくとも一日一回は主要な指標をチェックする習慣をつけることが推奨されます。
海外セラーの商品への相乗りには特に注意が必要です。海外セラーの商品に相乗りすることで、嫌がらせを受ける事例が多く報告されています。中には、理不尽なアカウント停止や売上金保留といった深刻な被害を受けているケースもあるため、リスクの高い商品の取り扱いは慎重に判断する必要があります。
また、Amazon広告を出稿している場合、不正クリックによる広告費用の無駄遣いにも注意が必要です。通常はIPアドレスごとにクリック数が制限されていますが、悪質な業者は複数の拠点から不正クリックを行うこともあります。広告のパフォーマンスを定期的に確認し、異常なクリック率やコンバージョン率の低下が見られる場合は、Amazonに報告することを検討しましょう。
7. まとめ：健全なAmazon販売を維持するために
Amazonにおける不正注文は、出品者のビジネスに深刻な影響を与える悪質な行為です。特にビッグセールという売上拡大の絶好の機会において、この不正行為によって販売機会を失うことは、年間売上に大きな打撃となります。
不正注文への対策は、早期発見と適切な対処、そして予防策の実施という三つの側面から総合的に取り組む必要があります。時間帯別の売上推移や全注文レポートを定期的に確認し、異常な注文パターンを見逃さないことが早期発見につながります。不正注文を発見した場合は、証拠を整理した上でAmazonに適切に報告し、決して自己判断でキャンセル処理を行わないことが重要です。
そして最も効果的なのは、予防策を事前に講じておくことです。購入上限個数の設定、支払い方法の制限、ブランド登録、日常的なアカウント管理といった複数の予防策を組み合わせることで、不正注文のリスクを大幅に軽減できます。
Amazon出品において、売上を伸ばすための施策を実施することと同じくらい、アカウントや商品、ブランドを守るための対策も重要です。不正注文による被害は、単なる一時的な売上損失にとどまらず、アカウントの健全性やブランドイメージ、長期的な売上にまで影響を及ぼします。
健全なAmazon販売を維持するためには、常に警戒心を持ち、異常を早期に察知できる体制を整えることが不可欠です。本記事で紹介した知識と対策を活用し、不正注文から自社のビジネスを守り、Amazonでの継続的な成長を実現してください。
監修者 : 田中 謙伍
株式会社GROOVE 代表取締役
慶應義塾大学環境情報学部卒業後、新卒採用第1期生としてアマゾンジャパン合同会社に入社。出品サービス事業部にて2年間のトップセールス、マーケティングマネージャーとしてAmazon CPC広告スポンサープロダクトの立ち上げを経験。株式会社GROOVEおよび Amazon D2Cメーカーの株式会社AINEXTを創業。立ち上げ6年で2社合計年商50億円を達成。
【登録者数 5万人のYouTubeチャンネル】
たなけんのEC大学：https://www.youtube.com/@ec8531
執筆者 : 松岡 孝明
株式会社GROOVE マーケティング事業部
大学卒業後、大手百貨店に就職。店頭での販売やマーケティング経験を積んだ後、ECコンサルティング事業を行なう企業へ転職。現在は株式会社GROOVEにて、マーケティングを担当。EC運営に関するお役立ち情報の発信や、セミナーの企画などを行なっています。
