1. 楽天市場コンサルティングとは何か

楽天市場向けコンサルティングとは、楽天市場での店舗運営や販売促進を専門的にサポートするサービスです。楽天ショップの運営効率を向上させ、売上を伸ばすための知識と経験を活かした支援を提供します。

楽天市場コンサルティングの基本概念

楽天市場のコンサルティングとは、楽天市場で売上や利益を上げるためのアドバイスや提案を受けられるサービスです。現状の課題分析やマーケティング戦略の立案、アクションプランの提案といった幅広い内容の支援を依頼できます。

コンサルタントの主な役割は、店舗が抱える課題を迅速に特定し、売上向上のための具体的なアドバイスや施策を提案することです。たとえば、競合分析を通じて店舗の強みを引き出し、適切なプロモーションや広告戦略を設計します。

運用代行サービスとの違い

楽天市場のコンサルティングに似たサービスとして、運用代行・運営代行サービスがあります。両者の違いは以下の通りです。

コンサルティング：

• 分析と戦略立案が中心
• 実行は自社で対応
• 費用は低額傾向
• ノウハウの蓄積が可能

運用代行・運営代行サービス：

• 戦略立案から実行、効果検証まで対応
• 専門業者が実務を担当
• 費用は高額傾向
• 手離れが良い

社内にECの知見が豊富なメンバーがいて退職リスクが少ない、専門の運用チームがすでに社内にある、時間がかかってもコストを最小限で抑えたい場合にはコンサルティングがおすすめです。

2. 楽天市場コンサルティング会社の種類と特徴

楽天市場向けのコンサルティング会社は、提供する支援の内容や範囲によって大きく4つのタイプに分類されます。

広告運用特化型コンサルティング

このタイプのコンサルティングは、どの広告を活用すべきか、適切な予算配分はどの程度かなど、広告施策に関する戦略を提案してくれます。広告運用を代行する会社も多く、施策実施後のデータ分析や改善策を提案します。

楽天市場には独自の広告システムがあり、出稿ルールや掲載条件も楽天ならではの基準が設けられています。楽天SUPERセールやお買い物マラソンなどの大型キャンペーンが頻繁に開催されるため、これらを活用した広告戦略が不可欠です。

短期サポート型コンサルティング

楽天市場のコンサルには、1カ月単位でサポートを受けられるタイプもあります。このタイプでは、前年同月のデータや月間目標をもとにした分析結果が報告され、改善策の提案もあります。

売上やアクセス数に異変がないかを検証し、問題があればその原因と対策が示されます。特定の月に売上が大幅に落ち込んでいる場合や、季節変動の少ない商品を扱う企業にとって、短期サポートのコンサルが適しています。

戦略立案型コンサルティング

このタイプのコンサルティング会社は、楽天市場の運営に関して、外部の専門家として適切なアドバイスを提供します。主なサポート内容は以下の通りです：

• 競合・市場分析
• 中長期の販売戦略立案
• 商品構成やプライシング戦略
• SEO対策の方針策定
• データ分析に基づく改善提案

ただし、運用代行は含まれないため、実務については自社で対応する必要があります。

総合支援型コンサルティング

このタイプは、楽天市場の運用代行を含む総合的なサービスを提供します。戦略提案やデータを分析しながら、コンサルタントと協議して決定した施策を実行してくれるのです。

運営の一部を任せられるため自社のリソース確保は不要ですが、その分コストはかかります。また、すべてを外部に依存すると楽天運営のノウハウが蓄積されません。

3. 楽天市場コンサルティングを利用するメリット

専門的な知識とノウハウによる売上向上

コンサルティング会社の大きな強みは、数値に基づいた戦略立案と実行支援です。成功実績のあるコンサルティング会社の多くは、クライアントの平均売上アップ率が200〜300%に達するケースもあります。

これらの成果は、楽天市場のRMS（店舗運営システム）から抽出できる豊富なデータを活用した緻密な分析に基づいています。アクセス数、コンバージョン率、客単価、リピート率など複数の指標を多角的に分析し、ボトルネックを特定します。

最短距離での目標達成

楽天市場のコンサルティング会社を利用することで、目標達成までの最短ルートを提供してもらえます。楽天市場の運営には、商品ページの最適化や広告運用、SEO対策など専門知識が必要です。

コンサルタントは豊富な知識と経験をもとに戦略を立て、試行錯誤を繰り返すことなく、効率的に目標に向かうサポートをしてくれます。結果として、無駄な時間とコストを削減し、売上向上のスピードが早まります。

楽天市場の最新情報へのアクセス

多くのコンサルティング会社には、元楽天ECコンサルタント（ECC）や楽天市場の元社員が在籍しています。彼らは楽天市場の内部事情に精通しており、一般には知られていない独自のノウハウやシステム理解を持っています。

楽天市場には独自のSEOアルゴリズムや広告システム、イベント施策などがあり、これらを熟知していることは大きなアドバンテージです。

自社のコア業務への集中

コンサルタントを利用することで、企業は楽天市場の運営を委任し、自社のコア業務に集中できる環境が整います。商品開発やブランド戦略など、自社の強みを活かすべき分野にリソースを集中できるので、全体的な業務効率が向上します。

ノウハウの蓄積

コンサルタントの活用によって、楽天市場の運営ノウハウを自社内に蓄積することができます。初めて楽天市場を運営する企業でも、コンサルタントからのフィードバックや提案を通じて、楽天市場の成功事例や運営に関する専門的な知識を学び取ることが可能です。

4. 楽天市場コンサルティング会社選定時の重要な比較ポイント

楽天市場での支援実績の豊富さ

楽天市場と他のECサイトでは、売上を伸ばすための手法は異なります。楽天市場の運営ではSEOや広告戦略と広告運用、イベント戦略など対応するべき項目が多岐に渡ります。

楽天市場での支援実績があるかどうかは、コンサルティング会社のホームページの実績、事例ページで確認できます。また、依頼の段階まで進んでいる場合は、どのような支援実績があるのか、直接確認しましょう。

自社の課題に近い支援実績の確認

自店舗と同じような課題に対する支援実績があることです。コンサルティング会社により得意なジャンルや対応できる支援範囲は異なります。自社が抱える課題に近い支援実績や改善実績がないと、的確なアドバイスやサポートを受けられません。

例えば、以下のような課題がある場合、どれくらいの期間・費用で改善ができたのか把握できるコンサルティング会社を選択するといいでしょう：

• リピート率が改善されず困っている
• 競合優位性のある製品にもかかわらず、アクセス数が少なく売上が向上しない
• 広告比率が高くなり利益が圧迫しているため、改善したい

広告運用実績の評価

楽天市場での広告運用実績が豊富なことです。楽天市場は広告の種類が豊富なため、あらゆる広告の運用がないと、思ったような成果が出せません。

担当コンサルタントやコンサルティング会社が、どのような広告運用をした実績があるのか確認しましょう。また問い合わせ時に、現在利用している（もしくは利用予定）広告へのアドバイスが可能かどうかも確認しておくと安心です。

サービス提供範囲の確認

自社の目的に合致したサービスを提供していることです。

• 楽天SEOを依頼したい場合は、楽天SEOが得意なコンサルティング会社
• 広告運用を改善したい場合は、楽天広告に精通しているコンサルティング会社
• 戦略設計から運用実施まで、全て任せたい場合は、総合的な支援ができるコンサルティング会社

利用目的とコンサルティング会社の強み、提供サービスが一致しているか確認しておきましょう。

利益改善への取り組み

売上だけでなく、利益改善のサポートもしてくれることです。一般的にコンサルティング会社は、課題解決に向けた調査とアドバイスが中心です。

売上拡大に特化して、利益面を疎かにするコンサルティング会社も中にはあります。会計の知識があり利益向上のアドバイスができるコンサルティング会社を選定することが大切です。

担当者との相性

担当者との相性が良いかどうかです。コンサルタントといえども、企業が提供するサービス内容のみならず、担当者の人柄や熱意、能力なども成果を左右する重要な要素となります。

楽天市場で売上を拡大するには、担当者と密に連携を取り、二人三脚で歩んでいく姿勢が不可欠です。円滑な意思疎通を図り、手厚いサポートを提供してくれる担当者であれば、認識の齟齬が生じにくく、トラブル発生時にも迅速に対応することができます。

5. 料金体系の理解と費用対効果の見極め方

料金体系の種類

楽天市場のコンサルティング会社の料金体系は、「月額固定費型」「成果報酬型」「複合型」の3種類に大きく分類できます。

月額固定費型

• 成果を問わず、毎月同じ料金を支払う
• ランニングコストを計算しやすく、収益が上がるほどに費用対効果も上昇する
• 成果がコンサル側の利益に影響しない関係上、熱心なアドバイスを期待できるとは限らない

成果報酬型

• 成果をもとに（例：売上の○○％）、毎月変動する料金を支払う
• 成果がコンサル側の利益にも関係するため、熱心なサポートを期待でき、成果が出ていない間の費用が安価になる
• 毎月のランニングコストを計算しにくく、EC運営が軌道に乗るほどにコンサル費用が上昇する

複合型

• 固定費と成果報酬を組み合わせて支払う
• 固定費型よりも安い固定費と、成果報酬型よりも安い成果報酬を支払う形が主流
• ランニングコストをある程度計算でき、コンサルの熱心なサポートも期待しやすい

費用相場と内容

楽天市場の運用を支援するコンサルティング会社の料金相場・費用の目安は、おおよそ月額10万円〜50万円程度です。大規模アカウントのコンサルを専門チームで行う場合には100万円以上するケースも多々あります。

月額10〜20万円

月に1回程度のミーティングと分析レポートを基にした改善提案が受けられるレベルです。主に売上規模が小さい店舗や予算の限られた店舗に適しています。直接的なサポートは限定的ですが、基本的な戦略立案や改善点の指摘を受けられます。

月額20〜50万円

より頻繁なミーティングや詳細な分析が含まれ、施策の実行支援も一部受けられます。データ分析に基づく具体的な改善策の提案や、特定のプロジェクトへの集中的なサポートが可能になります。中規模の店舗やある程度の予算を確保できる店舗に向いています。

月額50万円以上

専任のコンサルタントが常時サポートし、戦略立案から施策の実行、効果検証まで総合的に支援します。複数のコンサルタントがチームで店舗の課題に取り組むことも多く、大規模な改善プロジェクトにも対応可能。売上規模が大きい店舗や、短期間での大幅な売上向上を目指す店舗に最適です。

費用対効果の見極め方

費用感が妥当であるかどうかです。コンサルティングはすぐに成果が出る施策ではないため、一定期間継続することを念頭に置き、継続できる費用か確認もしましょう。

安過ぎるケース（月額10万円未満）：

• コンサルタントが1人で数十社を担当している可能性がある
• 表面上の提案しかなくレスポンスが悪い可能性がある

高過ぎるケース（月額100万円以上）：

• 店舗運営代行がセットの場合はあり得る費用だが、支援体制やコンサルタントの質をよく見極めて判断する

「売上からコンサル費用を差し引いて、プラスの成果が出ない状況が◯か月続いたら中断する」など、意思決定の基準を事前に決めておくのも、感情やバイアスに囚われない判断をするための方法の一つです。

6. コンサルティング会社のサポート内容の確認ポイント

市場分析・戦略設計

楽天市場で成功するためには、現状を正確に把握し、明確な戦略を立てることが不可欠です。コンサルタントは3C分析（顧客・競合・自社）やSWOT分析などのフレームワークを用いて市場環境や競合店舗の動向を徹底的に調査します。

調査を行ったうえで、データに基づいた具体的な売上目標（KGI・KPI）を設定し、達成するためのロードマップや年間・月間の販売計画を策定します。

SEOや広告運用などの集客施策

どれだけ魅力的な店舗や商品であっても、ユーザーに認知され、アクセスしてもらえなければ売上にはつながりません。コンサルタントは楽天市場内の露出強化を目指すため、SEO対策や広告運用を支援します。

具体的には、最新のアルゴリズムに基づいたキーワード選定、商品名やキャッチコピー、商品説明文の最適化などです。また多種多様な楽天広告から店舗の目的や予算に最適なものを選択し、効果的な運用戦略の立案から実行、効果測定、改善までをトータルでサポートします。

CVR改善施策

店舗へのアクセス数を増やすだけでなく、訪れたユーザーに実際に商品を購入してもらうための施策も重要です。コンサルタントは商品の魅力が最大限に伝わる商品ページ（LP）の構成案作成やキャッチコピー改善、画像などの活用提案などを行います。

• 売れる商品ページの構成
• 商品の魅力を最大限に伝えるLP作り
• ユーザーの購買意欲を刺激する商品画像
• ユーザーの購買心理に基づいた導線設計

リピート対策

楽天市場で安定的に売上を伸ばしていくためには、新規顧客の獲得と同時に、一度購入してくれた顧客をファンにし、繰り返し購入してくれるリピーターへと育成することが不可欠です。

コンサルタントは顧客データを分析し、優良顧客の育成や休眠顧客の掘り起こしなど、顧客セグメントに合わせた戦略を立案します。

フルフィルメント業務への対応

楽天市場の運営において、フルフィルメント業務は商品の注文から配送完了までの一連の流れを指します。これには商品の入荷、検品、保管、受注処理、ピッキング、梱包、そして発送までの各段階が含まれます。

楽天コンサルティングサービスを提供する企業は、これらのフルフィルメント業務を代行してくれることがあり、小規模から始めて業務が拡大した際に役立ちます。

7. 実績と専門性の評価方法

実績の確認方法

実績が豊富なコンサルティング会社であれば、再現性の高い地に足の着いた計画を期待しやすくなります。実績の確認では、自社と同業種の企業に対するコンサル事例をチェックしましょう。

同業種の実績をもつコンサルティング会社なら、業界の文化や慣習にも精通した戦略を提案してくれます。

専門性の評価ポイント

楽天市場の最新情報をキャッチアップしていることです。楽天市場では様々なアップデートが頻繁に実施されます。自社運営だけではキャッチアップできない情報を持っており、共有してくれるコンサルタント会社を選ぶことが大切です。

優秀なコンサルティング会社では、他クライアントで実施して上手くいった施策の共有や、自社でそのノウハウを活用する場合の具体的な活用方法まで共有してもらえます。

元楽天関係者の在籍状況

多くのコンサルティング会社には、元楽天ECコンサルタント（ECC）や楽天市場の元社員が在籍しています。彼らは楽天市場の内部事情に精通しており、一般には知られていない独自のノウハウやシステム理解を持っています。

楽天市場には独自のSEOアルゴリズムや広告システム、イベント施策などがあり、これらを熟知していることは大きなアドバンテージです。

8. 楽天市場コンサルティングを利用する際の注意点

成果保証の限界

プロによるコンサルを受けたとしても、必ずしも成果が保証されるものではありません。会社によって強みや弱み、現状や課題などはさまざまです。そのため、例えばA社でうまくいった施策がB社でもうまくいくとは限らないのです。

どれだけ自社のことを理解し、自社に最適な施策を立案して実行できるかが重要なポイントになります。また、自社の成果には顧客の状況や市場の動向などの外的な要因も大いに関係するため、コンサルを利用してもすぐに思うような結果が出ないこともあるかもしれません。

費用対効果の継続的な検証

コンサルを依頼するには当然ながら相応の費用がかかります。固定費型か成果報酬型かで費用感が異なりますが、それが自社の売上や経営の状況にマッチしているか注意しましょう。

場合によってはコンサルを継続すべきかやめるべきか判断せざるを得ない状況になることも考えられます。そのような場合には、費用対効果を見極めて冷静な判断を下すことが必要です。

社内リソースの確保

コンサルティングは「丸投げ」では成果が出ません。情報提供や意思決定など、店舗自身の積極的なリソース投入と協力が不可欠です。コンサルタントとの定期的なミーティングや施策実行での連携が滞れば、期待できる成果も半減しかねません。

店舗側とコンサルタントが二人三脚で取り組んでこそ、コンサルティングの真価が発揮され、目標達成が近づくのです。

成果が出るまでの時間

コンサルティングを導入しても、すぐに売上が倍増するわけではありません。特に店舗の根本的な課題解決やSEO対策などの施策は、成果が現れるまでに一定の期間がかかります。

短期的な成果だけを期待しすぎると、焦りや不満につながる場合もあるため、コンサルタントと現実的な目標と計画を共有し、中長期的な視点で取り組むことが大事です。

9. 成功するためのコンサルティング活用術

目的とサポート内容の明確化

特に重要となるのは、自社の目的とコンサルに希望するサポート内容を明確にすることです。

目的別の必要なコンサルサポート例：

• ネットショップへの訪問者を増やして、売上を向上させたい → 楽天市場外まで含めた広告出稿など、集客施策をサポートしてくれるコンサルがおすすめ
  
  
• 楽天市場への出店を通じて、ブランドのイメージや知名度を向上させたい → 注文後のアフターサービスなど、顧客ロイヤルティに関する側面もアドバイスできるコンサルがおすすめ
  
  
• EC運営に関するノウハウを自社に蓄積していきたい → 結論だけではなく、意思決定の理由や根拠となるデータも丁寧に共有してくれるコンサルがおすすめ
  
  

相見積もりでの担当者評価

少数の候補にまで楽天市場のコンサルティング会社を絞り込めた後は、相見積もりにより、担当者との相性も確認しましょう。どれほど実力のあるコンサルティング会社に依頼をしても、担当者と自社の相性が良くなければ十分な成果は期待できません。

コンサルタントは、長期に渡って自社と関係を築くパートナーです。口調や仕草といった対面での振る舞いも考慮しつつ、これからともにビジネスを成功させたいと思える相手を吟味しましょう。

効果的なコミュニケーション体制の構築

成功するコンサルティング活用には、定期的で効果的なコミュニケーション体制の構築が欠かせません。以下のポイントを押さえましょう：

定期ミーティングの設定：

• 週次または月次での進捗確認
• 課題の早期発見と対策検討
• 戦略の見直しと調整

データ共有の仕組み作り：

• RMSデータの共有権限設定
• 売上データの定期レポート
• 競合情報の共有

意思決定プロセスの明確化：

• 施策実行の承認フロー
• 予算変更の決裁ライン
• 緊急時の連絡体制

PDCAサイクルの徹底

コンサルティングの効果を最大化するために、PDCAサイクルを徹底的に回すことが重要です。

Plan（計画）：

• 具体的な目標設定（KGI・KPI）
• 施策の優先順位付け
• スケジュールの策定

Do（実行）：

• 計画に基づいた施策実行
• 進捗の記録と管理
• 課題の早期発見

Check（評価）：

• 定量的な効果測定
• 目標達成度の評価
• 課題の分析

Action（改善）：

• 施策の見直し
• 新たな改善案の策定
• 次期計画への反映

10. まとめ：最適なコンサルティング会社選びのチェックリスト

楽天市場コンサルティング会社選定の最終チェックリストをご紹介します。これらの項目を確認することで、自社に最適なパートナーを見つけることができるでしょう。

基本要件チェック

□ 楽天市場での豊富な支援実績がある

• 支援店舗数とその成果
• 自社と同規模・同業種での実績
• 楽天SOYなどの受賞歴

□ 自社の課題に対応できる専門性がある

• 自社が抱える課題への対応実績
• 必要な支援領域での専門知識
• 最新の楽天市場動向への対応力

□ 適切な料金体系とサービス内容

• 予算に見合った料金設定
• 明確なサービス範囲の定義
• 費用対効果の見込み

サポート体制チェック

□ 担当者の質と相性

• 楽天市場への深い理解
• コミュニケーション能力
• 自社との相性の良さ

□ レスポンスと対応速度

• 問い合わせへの迅速な対応
• 緊急時のサポート体制
• 定期的なレポート提供

□ 継続的な改善への取り組み

• PDCAサイクルの徹底
• 最新情報の共有
• 戦略の見直し対応

契約条件チェック

□ 契約期間と更新条件

• 最低契約期間の確認
• 解約条件の明確化
• 更新時の条件変更

□ 成果指標と報告体制

• KPI設定の明確化
• 定期レポートの内容
• 成果測定方法の確認

□ 知識移転とノウハウ共有

• 施策の背景説明
• データ分析手法の共有
• 将来的な内製化支援

最終判断のポイント

最適なコンサルティング会社を選ぶ際の最終判断ポイントは以下の通りです：

1. 実績と専門性のバランス 楽天市場での豊富な実績と、自社の課題に対する専門性のバランスが取れているかを評価しましょう。
2. コミュニケーションの質 単なる報告ではなく、課題解決に向けた建設的な議論ができる関係性を築けるかが重要です。
3. 長期的なパートナーシップの可能性 短期的な成果だけでなく、長期的な成長を共に目指せるパートナーかどうかを見極めましょう。
4. 費用対効果の明確性 投資した費用に対して、どの程度の成果が期待できるかが明確に示されているかを確認しましょう。
5. 自社のリソースとの適合性 自社の人的リソースや時間的制約と、コンサルティング会社の要求水準が適合しているかを評価しましょう。
   
   

契約前の最終確認事項

契約を締結する前に、以下の点を必ず確認しておきましょう：

契約内容の詳細確認：

• サービス範囲の明確化
• 料金体系の詳細
• 成果指標の設定
• 報告頻度と内容
• 契約期間と更新条件

期待値の調整：

• 現実的な目標設定
• 成果が出るまでの期間
• 必要な自社リソース
• リスクと対策

コミュニケーション体制：

• 担当者の決定
• 連絡方法と頻度
• 緊急時の対応
• 定期ミーティングの設定

成功に向けた心構え

楽天市場コンサルティングを成功させるための心構えとして、以下の点を念頭に置いておきましょう。

1. 主体的な取り組み コンサルティングは受け身では成果が出ません。自社が主体となって積極的に取り組む姿勢が重要です。
2. 中長期的な視点 短期的な成果に一喜一憂せず、中長期的な成長を見据えた取り組みを心がけましょう。
3. 継続的な学習 コンサルタントからのアドバイスを通じて、自社のEC運営能力を向上させる学習機会として活用しましょう。
4. 柔軟な対応 市場環境の変化や競合の動向に応じて、戦略を柔軟に見直す対応力を持ちましょう。
5. データ重視の判断 感情的な判断ではなく、データに基づいた客観的な判断を心がけましょう。

結論

楽天市場コンサルティング会社の選定は、EC事業の成功を左右する重要な判断です。本記事で紹介したポイントを参考に、自社の状況と目標に最適なパートナーを見つけてください。

適切なコンサルティング会社との連携により、楽天市場での売上向上とともに、自社のEC運営能力の向上も期待できます。短期的な成果にとらわれず、長期的な成長を見据えた戦略的な取り組みを進めていきましょう。

最終的には、コンサルティング会社との良好なパートナーシップを築くことが成功の鍵となります。お互いの強みを活かし、共通の目標に向かって取り組むことで、楽天市場での確実な成果を実現できるでしょう。

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監修者 : 田中 謙伍
株式会社GROOVE 代表取締役
慶應義塾大学環境情報学部卒業後、新卒採用第1期生としてアマゾンジャパン合同会社に入社。出品サービス事業部にて2年間のトップセールス、マーケティングマネージャーとしてAmazon CPC広告スポンサープロダクトの立ち上げを経験。株式会社GROOVEおよび Amazon D2Cメーカーの株式会社AINEXTを創業。立ち上げ6年で2社合計年商50億円を達成。

【登録者数 5万人のYouTubeチャンネル】
たなけんのEC大学：https://www.youtube.com/@ec8531

執筆者 : 松岡 孝明
 株式会社GROOVE マーケティング事業部
大学卒業後、大手百貨店に就職。店頭での販売やマーケティング経験を積んだ後、ECコンサルティング事業を行なう企業へ転職。現在は株式会社GROOVEにて、マーケティングを担当。EC運営に関するお役立ち情報の発信や、セミナーの企画などを行なっています。