Amazonの物流サービスであるFBAを活用し、業務効率化やコスト削減につなげたい担当者様も多いのではないでしょうか。
FBAは、Amazonの倉庫を利用した商品の保管から配送、カスタマーサービスまで代行できるサービスであり、利用するメリットは多岐にわたります。
この記事では、FBAのサービス内容や利用するメリット・デメリットなどを解説します。

Amazon FBA（フルフィルメント by Amazon）とは？サービスの概要

Amazon FBA（フルフィルメント by Amazon）は、Amazonが提供する物流サービスを指すものです。ここではAmazon FBAの概要を解説します。

Amazonが商品管理・返品対応などを代行してくれる

Amazon FBAの主なサービス内容は、出品者の商品の保管、梱包、配送、カスタマーサービスの代行です。

たとえば、出品者が商品をAmazonの倉庫に送った後、注文があった際にAmazonが自動的に梱包・発送を行います。さらに、返品対応やカスタマーサポートもAmazonの担当です。

Amazonのフルフィルメントセンターは24時間365日稼働しており、深夜や休日の注文にも対応します。自社で人員を確保することなく、365日出荷できる体制を整えられる点は大きな価値といえるでしょう。

販売規模が拡大しても、出荷体制を作り直す必要がない点も特徴です。自社出荷では受注が増えるたびに人員や作業スペースの確保が課題となりますが、FBAであれば納品数を増やすだけで対応できます。繁忙期と閑散期の波が大きい商材ほど、この柔軟性により高い成果が期待できるようになるでしょう。

出品者はAmazonに商品登録と納品をすればOK

FBAを利用する出品者が行う作業は、商品の登録と倉庫への納品だけです。商品がフルフィルメントセンターに到着した後は、在庫の保管から注文処理、梱包、発送、カスタマーサービス、返品対応までをAmazonが代行します。

具体的な流れは次のとおりです。

• 出品用アカウントを登録する
• セラーセントラルで商品情報を登録する
• FBAの納品プランを作成し、商品ラベルを貼付する
• フルフィルメントセンターへ商品を納品する

納品後の在庫数の増減は自動で更新されるため、手作業による在庫差異のリスクも抑えられます。在庫パフォーマンス指標や在庫補充通知といった管理ツールも利用でき、欠品や過剰在庫の削減も可能です。

一方、納品前の準備は出品者の担当範囲となります。商品ラベルの貼付や梱包要件への対応、輸送箱への配送ラベルの貼付までを済ませたうえで発送する流れです。この準備が不十分だと受領が遅れるだけでなく、追加の手数料が発生する場合もあるため、初回の納品前に要件を確認しておきましょう。

一部の商品はFBAを利用できない

FBAはすべての商品を預けられるわけではなく、倉庫で取り扱えない商材が定められています。大きく分けると次のとおりです。

• 日本の規格および法律を満たしていない商品：日本語表記のラベルが義務付けられているのに貼付されていない商品、承認を受けていない医療機器など
• 室温で保管できない商品：冷蔵や温度管理が必要な商品、保管中の変化で破裂する恐れがある商品
• 動植物：生きている動物や死亡した動物、植物の種子を含む商品
• 危険物および化学製品：消防法の危険物第1類から第6類、エアゾール製品、警告表示のある商品など
• 出品に必要な届出や許可を得ていない商品：管理者の設置を要する医療機器、医薬品
• 金券類：商品券やプリペイドカード、切手、収入印紙など
• ポリシーで禁止されている商品：リコール対象品、他の商品に影響を及ぼす恐れのある磁性商品、大麻由来製品やCBDを含む商品

とくに見落とされやすいのがエアゾール製品です。ヘアスプレーや殺虫剤スプレー、エアダスターなど、身近な日用品も対象に含まれます。納品してから受領を拒否される事態を避けるには、事前にAmazonの公式ページで最新の条件を確認しておくことが重要です。

Amazon FBAの代行業務一覧

FBAでは、Amazonの倉庫での商品保管をはじめ、注文処理や梱包、発送、カスタマーサービスなど多岐にわたるサービスが提供されます。次の表は、FBAの主なサービス内容をまとめたものです。

このうち多チャネル配送は「マルチチャネルフルフィルメント（MCF）」と呼ばれ、自社ECサイトや他モールで販売した商品もAmazonの倉庫から出荷できます。販路ごとに在庫を分けずに済むため、在庫の一元管理という面でも効果が見込めるでしょう。

そして、注目したいのはカスタマーサービスと返品処理の代行です。購入者からの問い合わせ対応や返品受付は、件数が増えるほど社内の負担が重くなる業務にあたります。Amazonが窓口となることで、対応品質を一定に保ちながら人員を割かずに済む体制を築けるでしょう。

ただし、代行される範囲は販売後の物流と顧客対応が中心です。商品の企画や仕入れ、価格設定、広告運用といった売上を作る業務は、これまでどおり自社で担う必要があります。FBAは売上そのものを生み出す仕組みではない点を押さえておきましょう。

Amazon FBAの手数料｜料金体系の仕組み

実際にAmazon FBAを利用する際にかかる手数料を紹介します。なお、手数料は変更される場合もあるため、ご利用前に必ず公式サイトでご確認ください。

Amazonの出品プランには小口出品と大口出品の2種類があり、どちらを選ぶかで基本料金が変わります。そのうえで、商品が売れるたびに販売手数料が発生し、FBAを利用する場合は配送代行手数料と在庫保管手数料が加わる仕組みです。さらに、条件に該当する場合のみ発生する追加費用もあります。

手数料の全体像を把握しておかないと、売上が伸びても利益が残らない状況に陥りかねません。とくにFBA関連の費用は商品のサイズと重量に左右されるため、同じ販売価格でも商材によって手元に残る金額は変わってきます。

主な費用を整理すると次のとおりです。

• 基本料金（出品プランの料金）
• 在庫保管手数料
• 販売手数料
• カテゴリー別成約料
• 配送代行手数料
• その他手数料（該当する場合のみ）

基本料金｜大口の場合は月額固定費

大口出品は、販売する商品の数にかかわらず月額4,900円（税抜）の固定費がかかります。小口出品には月額費用がなく、商品が1点売れるごとに100円（税抜）が発生する仕組みです。

月に49点までの販売であれば小口出品、それ以上であれば大口出品が目安になります。大口出品では一括出品ツールやAPI連携、Amazon広告の利用、独自の配送料設定などが可能です。本格的に事業として販売活動を実施するなら、大口出品が選ばれる傾向があります。

プランは後から変更できるため、まず小口出品で反応を確かめ、販売数が伸びた段階で切り替える進め方も可能です。ただし、広告を使った販促や複数商品の一括登録は大口出品でなければ行えません。本格的な拡大を前提にするなら、初期から大口出品を選ぶほうが施策の幅は広がるでしょう。

在庫保管手数料

在庫保管手数料は、フルフィルメントセンターでの1日あたりの平均スペース使用量にもとづいて算出されます。商品の体積と保管日数で決まるため、同じ商品でも長く預けるほど負担は増えていきます。

服＆ファッション小物、シューズ＆バッグを除くカテゴリーでは、小型・標準サイズの場合、1月～9月は10cm×10cm×10cmあたり月額5.676円が基準です。配送の繁忙期にあたる10月～12月は月額10.087円へと上がります。実際の請求額は、この月額基準金額に商品の体積と保管日数を掛けて日割りで算出されます。

繁忙期に単価が上がる仕組みである以上、年末に向けた在庫計画は慎重に立てたいところです。売れ行きを見込んで大量に納品した在庫が動かなければ、割高な保管料を払い続けることになりかねません。回転の見通しが立たない商品は、必要な分だけを小刻みに納品する運用のほうが負担を抑えられます。

販売手数料

販売手数料は、商品が売れるたびに発生する手数料で、カテゴリーによって料率が異なります。多くの場合は5%～15.4%の範囲です。

たとえばホーム＆キッチン、文房具・オフィス用品、家具、DIY・工具は、売上の合計が750円を上回る場合に15.4%となります。エレクトロニクスやパソコン・周辺機器は、750円を超える場合で8.4%と比較的低い水準です。また、ビューティ・ヘルス・パーソナルケアのように、商品1点あたりの売上合計が750円超1,500円以下の場合は8.4%、1,500円超の場合は10.4%と、売上合計の金額によって料率が切り替わるカテゴリーも存在します。

なお、売上合計が750円以下の場合は、多くのカテゴリーで5%の料率が適用されます。

カテゴリー別成約料

カテゴリー別成約料は、メディア商品を販売した際に、販売手数料とは別に商品1点ごとに固定でかかる費用です。小口出品と大口出品のどちらであっても支払う必要があります。

対象となるのは本、ミュージック、DVD、ビデオ（VHS）、PCソフトの5種類で、いずれも商品1点あたり140円です。販売手数料に上乗せされる固定費となるため、単価の低い商品ほど利益を圧迫しやすくなります。メディア商品を扱う場合は、価格設定の段階で織り込んでおきましょう。

配送代行手数料

配送代行手数料は、ピッキング・梱包・配送・カスタマーサービス・返品対応までを含んだ1点あたりの料金です。サイズ区分と重量、そして商品価格が1,000円を超えるかどうかで金額が決まります。

価格が1,000円を超える商品の場合、小型（25cm×18cm×2.0cm以下、250g以下）は288円です。標準サイズ・大型・特大型はサイズ区分と重量に応じて金額が細かく設定されており、特大型では最大5,625円までと幅があります。価格が1,000円以下の商品には、申請不要でいずれの区分でも66円低い金額が自動適用される仕組みです。

なお、2026年4月1日の改定により、標準サイズ（3辺合計20～80cm、5kg以下）の配送代行手数料は商品1点あたり平均38円引き下げられました。区分ごとの最新金額は、Amazonセラーセントラルの「FBA配送代行手数料」ページで必ず確認してください。

サイズ区分が一段変わるだけで手数料は大きく動きます。パッケージの厚みを数ミリ削るだけで区分が下がるケースもあるため、商品の設計段階から梱包サイズを意識しておく価値は高いはずです。既存商品でも、化粧箱の見直しで採算が改善する余地は残されているでしょう。

発送地域による差はなく、全国一律となっている点も特徴の一つです。手数料には10%の消費税が含まれており、寸法は梱包済み商品の長さ・幅・高さの合計で判定されます。

その他手数料｜該当する場合のみ発生する追加費用

基本の手数料に加えて、特定の条件に当てはまる場合だけ発生する費用があります。いずれも運用の工夫で抑えられる余地があるため、内容を把握しておきましょう。

共通するのは、納品時の準備と在庫の回転を適切に管理していれば、多くを避けられるという点です。逆にいえば、これらの費用が積み上がっている状態は、運用のどこかに改善の余地があるサインといえます。定期的にレポートを確認し、発生要因を特定する習慣をつけるようにしましょう。

商品ラベル貼付サービスの手数料

商品ラベル（FNSKU）の貼付をAmazonに代行してもらうサービスで、ラベル1枚あたりの手数料が発生します。メーカーからフルフィルメントセンターへ直送する場合など、自社でラベルを貼れない状況で利用されるサービスです。

手数料は商品のサイズによって変わります。長さ45cm以下、幅35cm以下、高さ20cm以下で、重量9kg以下の小型・標準サイズは、ラベル1枚あたり22円です。この寸法を超える、または9kgを超える大型サイズは51円となります。いずれも10%の消費税を含む金額です。

梱包準備サービスの手数料

袋詰めやテープ貼り、緩衝材による保護など、納品要件を満たすための梱包作業をAmazonに依頼できる「FBA梱包サービス」です。手数料は梱包方法と商品のサイズによって決まります。

小型・標準サイズの場合、ビニール袋での梱包が28円、テープによる梱包が24円、エアキャップでの梱包が88円（商品ラベル貼付を含む）です。大型サイズではそれぞれ99円、60円、154円となります。いずれも10%の消費税を含む金額で、対象は小型・標準・大型サイズに限られ、特大型は利用できません。

液体製品やガラス製品、粉末を含む商品などは梱包要件が定められており、満たさないまま納品すると受領を拒否される可能性があります。なお、Amazonに梱包を委託する場合、商品ラベル貼付サービスも自動的に含まれる仕組みです。

長期在庫追加手数料

フルフィルメントセンターでの保管が長期化した在庫には、通常の在庫保管手数料とは別に長期在庫追加手数料が発生します。毎月15日の在庫評価日を基準に、保管期間に応じて段階的に加算される仕組みです。

10cm×10cm×10cmあたりの金額は、保管期間271～300日で16.662円となります。301～330日は17.475円、331～365日は18.085円です。366日以上になると34.239円まで跳ね上がります。さらに2026年4月15日以降は、保管期間が365日（12か月）を超える商品について、商品1点あたり月額20円の最低長期在庫追加手数料が適用されるようになりました。従来はメディア商品のみ1点あたり10円の最低手数料が設定されていましたが、20円に引き上げられたうえで、メディア以外の商品にも新たに適用されています。

回転の遅い商品は、納品する数量そのものを見直すか、値引きやクーポンで在庫回転率を高める施策を検討しましょう。保管日数が271日を超える在庫について、自動で返送や廃棄を行う設定を有効にしておく方法も有効です。

納品不備の受領作業手数料

商品ラベルが貼付されていない、必要な梱包がされていないなど、納品要件を満たさない状態で商品が到着すると、Amazon側で代替の作業が発生します。その作業に対して商品ごとに請求されるのが納品不備受領作業手数料です。

金額は問題の内容とコーチングレベルによって変わります。商品ラベルの未貼付とテープでの梱包は51円から81円、ビニール袋での梱包は92円から102円、エアキャップでの梱包は92円から122円です。問題を説明する画像がAmazonから提供された場合にのみ請求される点も押さえておきましょう。

受領が遅れれば販売開始も遅れます。なお、誤って請求されたと考えられる場合、問題が報告された日から30日以内であれば調査依頼が可能です。

返送・所有権放棄の手数料

フルフィルメントセンターに預けた在庫を自社へ返送してもらう場合や、販売見込みがない商品の廃棄を依頼する場合に、商品1点あたりの手数料が発生する仕組みです。金額はサイズ区分と重量によって決まります。

小型・標準サイズは、200g以下が60円、201～500gが90円、501～1,000gが130円です。1,001g以上になると200円に加え、1,000gを超えた分について1,000gごとに85円が加算されます。

そして、大型・特大型サイズは500g以下が170円、501～1,000gが220円、さらに1,001～2,000gは310円、2,001～5,000gは520円です。5,001g以上の商品には、5,000gを超えた分について重量に応じた追加料金が加算されます。

通常は依頼から10～14営業日で対応されるものの、10月から12月の繁忙期は30日以上かかる場合もあります。長期在庫追加手数料を払い続けるより早めに整理したほうがコストを抑えられるケースもあるため、在庫の状況を定期的に確認しておきましょう。

Amazon FBAの料金シミュレーション｜具体例で手数料を計算

Amazonは、FBAを利用した場合の手数料と利益を試算できる「FBA料金シミュレーター」を無料で公開しています。商品の寸法や重量、販売価格、原価などを入力すると、販売手数料や配送代行手数料を差し引いた収益を確認できるツールです。

自社配送とFBAのコストを並べて比較できる点も便利で、どちらで出荷すべきかの判断材料になります。手数料の全体像は商品ごとに大きく変わるため、納品前にシミュレーションしておきましょう。

試算では、販売価格だけでなく原価や仕入れにかかる送料まで含めて入力してください。手数料を差し引いた粗利がどの程度残るかを把握できれば、値下げできる下限や広告に回せる予算も見えてくるからです。複数の販売価格で計算し、利益と販売数のバランスを探る使い方も有効でしょう。

シミュレーションは、Amazon公式の「FBA料金シミュレーター」から無料で利用できます。

Amazon FBAのメリット

FBAのメリットは、在庫管理の効率化やAmazonでの露出度向上などにあります。ここでは、代表的なメリットを紹介しましょう。

業務効率化と時間節約を図れる

FBAの利用により、商品の保管、梱包、発送、カスタマーサービスといった一連の物流業務をAmazonに任せられます。これにより出品者の作業負担が軽減され、本業に集中しやすくなります。

たとえば、本来自社で行う必要がある在庫管理や発送作業をすべてAmazonに任せれば、商品開発やマーケティングに時間を充てられるでしょう。FBAは、商品の管理や物流に必要なリソースが不足している場合に、有効なサービスです。

さらに出荷ミスの削減という効果も見込めます。梱包や宛先の間違いは低評価レビューやアカウント評価の悪化に直結しますが、標準化された作業フローで処理されることで、こうしたリスクを抑えられるでしょう。品質の安定は、購入者からの信頼を積み重ねる土台にもなります。

Amazonプライム対象商品になる

FBAを活用することで、商品の露出が増加し、プライム会員向けの特典を提供できます。具体的な特典として、商品に「プライムマーク」が付与され、プライム会員の目に留まりやすくなるでしょう。

プライム会員は通常の顧客よりも購買頻度が高く、プライム対象商品を優先的に購入する傾向にあるからです。つまり、Amazonプライム対象商品になることで購買率の向上につながり、売上増加にも期待できます。

プライム会員は対象商品であれば、お急ぎ便やお届け日時指定便を無料で利用できる点も見逃せません。少しでも早く受け取りたい購入者にとっては決め手になり得る要素であり、転換率の向上にも貢献します。自社配送では対応が難しい離島への配送が可能になる点も、販路を広げる要素の一つです。

プライムマークは、購入者にとって配送品質を判断する目印にもなっています。同じような商品が並ぶ検索結果のなかで、マークの有無が比較の基準として働く場面は少なくありません。価格や商品ページの内容で差がつきにくいカテゴリーほど、この違いが選ばれるかどうかを左右します。

検索結果で優先的に表示される

FBAを利用してプライム対象商品となることで、検索結果での優先表示というメリットが得られます。プライム対象商品は、Amazonの検索アルゴリズムにおいて高く評価される対象です。

これにより、潜在的な顧客の目に留まる機会が大幅に増加するため、クリック率とアクセス数の増加にも期待できるでしょう。さらに、Amazonの検索結果をプライム対象商品に限定するプライムフィルター機能でも表示されるため、商品の可視性が一層向上します。迅速な配送が可能な商品のみをプライムフィルターで表示させるユーザーも多く、そうした顧客層にリーチできる点は利点の一つです。

併せてカートボックスの獲得率向上も期待できます。カートボックスとは商品ページの「カートに入れる」ボタンに紐づく出品者の枠を指し、同じ商品を複数社が販売している場合、原則1社しか獲得できません。出荷スピードや出荷パフォーマンスが評価対象となるため、Amazonが出荷を担うFBAは有利に働く傾向があります。

ユーザーの送料が0円になる

プライム対象となった商品は、プライム会員であれば送料無料で購入できるため、ユーザーが買い求めやすくなります。プライム会員以外の購入者にとっても、注文金額が一定額以上であれば通常配送が無料になります。Amazonマーケットプレイス内で送料を設定している競合他社がいる場合、自社商品が購買対象になる可能性も高まるでしょう。

送料の扱いは、価格設計にも影響します。自社配送では送料を商品価格に含めるか別途請求するかで悩む場面がありますが、プライム対象商品であればその判断は不要です。購入者が最後に目にする支払総額を抑えられるため、カートに入れた後の離脱防止にもつながります。

海外配送プログラムを利用できる

FBAの海外配送プログラムを利用することで、海外在住の顧客もターゲットに含めて、売上拡大を狙えます。

たとえば、FBA海外配送プログラム(FBA Export)では、日本のフルフィルメントセンターに保管されている対象商品を、追加費用なしで100を超える国や地域の購入者に配送可能です。海外への配送料と関税は購入者負担となるため、出品者側の追加コストは発生しません。また、将来的にAmazonの欧州マーケットプレイスへ出品する場合は、Pan-European FBAを利用してヨーロッパ全域で商品を販売でき、現地のフルフィルメントセンターからの迅速な配送も可能です。したがって、FBAは国際市場での競争力を高めたい事業者にも大きなメリットをもたらします。

海外展開では、通関手続きや現地の配送網の確保が高いハードルとなりがちです。Amazonの物流インフラを利用できれば、自社で現地拠点を持たずに販売を試せるため、初期投資を抑えた検証が可能になります。まず国内で運用を安定させ、その延長線上で海外を検討する流れが現実的でしょう。

信頼性が向上する

Amazonのブランド力と高品質な物流ネットワークの活用により、ユーザーに安心感を与え、出品者と商品の信頼性を高められます。

FBAでは、商品がAmazonの倉庫から配送されるため、迅速かつ確実な配送を求めるユーザーの購買意欲を高める効果も見込めるでしょう。また、24時間365日対応のAmazonカスタマーサービスも利用でき、ユーザーからの問い合わせや返品処理に素早く対応できる点も強みです。

たとえば、2日以内のスピーディーな発送や返品ポリシーの適用、問題が発生した場合の窓口対応などが、ユーザーの安心につながるでしょう。FBAの充実したカスタマーサービス体制の活用は、自社のブランド価値を高めたい場合にも有効です。

豊富な決済手段をそのまま利用できる

Amazonでの販売では、クレジットカードに加えて、コンビニ払いやATM払い、携帯キャリア決済、PayPay、Amazonギフトカードなど、Amazonが用意する多様な決済手段を購入者がそのまま利用できます。自社ECサイトで同等の決済手段を揃えるには、決済代行会社との契約や導入審査、手数料の負担が必要になるため、この点は大きな違いといえるでしょう。

クレジットカードを持たない購入者や、カード情報の登録に抵抗がある購入者であっても、自分に合った支払い方法を選べます。決済手段が理由で離脱していた層を取り込めるため、転換率の改善にもつながるでしょう。

さらに決済まわりの運用を自社で抱えずに済む点も見逃せません。カード決済の導入審査や未収金の管理は、いずれも手間とリスクを伴う業務です。Amazonの仕組みに乗ることで、こうした事務負担から離れられます。

Amazon FBAのデメリット

FBAを利用する際は、手数料や在庫管理の制限などのデメリットも把握しておきましょう。

手数料の発生

FBAを利用する際、複数の手数料が発生するため、利益率に影響を与える可能性があります。具体的には、保管料、配送代行手数料、梱包費用、長期保管料など、さまざまな形態の手数料が加算される仕組みです。

これらの追加コストを販売価格に十分転嫁できない場合、利益率の低下につながる恐れがあると考えておきましょう。

たとえば標準サイズで価格1,000円超の商品を100点販売した場合、配送代行手数料だけで数万円規模の費用が発生します。ここに在庫保管手数料や長期在庫追加手数料が加われば、総コストはさらに膨らみます。

FBA利用を検討する際は、FBA料金シミュレーターを活用して事前に手数料を正確に把握し、費用対効果を慎重に検討することが重要です。

注意したいのが、商品によってはFBAを使わないほうがコストを抑えられるという点でしょう。配送代行手数料はサイズ区分と重量で決まるため、大型で回転の遅い商品ほど負担が重くなります。自社倉庫から出荷したほうが安く済むケースもあり、商品ごとに損益を比較する視点が欠かせません。

手数料の影響は、単価の低い商品ほど大きくなります。配送代行手数料は1点あたりで課金されるため、販売価格が安いほど売上に占める比率が高まるからです。低単価の商品はセット販売にして1回あたりの単価を上げるなど、商品設計の段階から手数料を意識した工夫が求められます。

もう一つの選択肢が、FBA納品に対応した外部倉庫会社の活用です。外部倉庫で保管・検品・ラベル貼付までを行い、FBAへ計画的に納品する体制を組めば、プライムマークを維持しながら在庫保管手数料や長期在庫追加手数料を抑えられる可能性があります。株式会社GROOVEでもこうした倉庫と提携しておりますので、商品特性に応じた出荷体制の設計をご相談ください。

在庫管理の制限

FBAではAmazonの倉庫を利用するため、倉庫内にある商品の状態を直接確認することが困難です。出品者が随時商品の状態を確認できず、品質管理や在庫状況の把握が難しくなる可能性があります。

たとえば、デリケートな素材の商品や特殊な保管条件が必要な商品の場合、適切な状態で保管されているか確認できないケースもあるでしょう。また、商品の破損や劣化が生じても、すぐに気づけません。

FBAの利用にあたって商品の特性を考慮し、定期的な在庫確認や品質管理の方法を事前に検討しておくことが重要です。必要に応じて、一部の商品は自社で管理するなど、柔軟な対応を心がけましょう。

賞味期限やロット管理が必要な商材では、より慎重な検討が求められます。倉庫内で在庫がどのように動いているかを自社で把握できないため、期限の近い在庫が残り続けるリスクを想定しておく必要があるからです。定期的に在庫レポートを確認し、保管期間の長い商品を早めに把握する運用が欠かせません。

併せて押さえておきたいのが、流通加工の自由度です。FBAではAmazonのサービス範囲を超えた加工には対応できません。同梱物やギフト対応など、独自の施策で差別化を図りたい場合は、自社配送や他のフルフィルメントサービスとの併用も検討したいところです。

EC内製化の停滞

FBAは販売業務の大部分を代行してくれる反面、EC運営に必要なノウハウが自社に蓄積されにくいという側面もあります。Amazonに任せる範囲が広いほど、自社が経験を積む機会は減っていくでしょう。

ただし、後述のとおりAmazon側にもこうした課題を補う機能が用意されているため、工夫次第で影響を抑えることは可能です。

Amazonが代行することで、社内にノウハウが蓄積されにくくなる業務は次のとおりです。

• 受注管理
• 顧客対応
• 在庫管理
• 返品・交換対応
• 配送に関する業務改善

将来的に自社ECサイトの運営や他モールへの出店を検討している場合も、物流面はAmazon側でフォローが可能です。前述のマルチチャネルフルフィルメント（MCF）を活用すれば、自社ECサイトや他モールで受けた注文もAmazonの倉庫から出荷できるため、販路を広げる際に自社で物流体制を一から構築する必要はありません。

一方で、受注や配送のオペレーションを自社で経験する機会が減ること自体は変わらないため、運営ノウハウを社内に残したい場合は、一部の商品を自社で発送して知見を蓄積するなど、意図的な工夫を組み合わせるとよいでしょう。

また、問い合わせや返品の窓口をAmazonが担うことで、購入者とやり取りする機会は減りますが、購入者の声を把握する手段が失われるわけではありません。商品レビューや出品者評価を通じて、使用感への評価や不満点など、商品改善につながるフィードバックを確認できます。レビューを定期的にチェックし、改善のヒントを拾い上げる運用を習慣化しておきましょう。

セール時の在庫管理

タイムセールや大型セールの期間は、通常時よりも欠品のリスクが高まる傾向があります。売上が伸びる場面で在庫を切らすと、機会損失にとどまらず検索順位やカート獲得にも影響が及びかねません。ここでは、セール時に押さえておきたい在庫管理の考え方を紹介します。

在庫がなくなるとカートがとれなくなる

在庫切れを起こすと、それまで獲得していたカートボックスを失います。なぜなら、どれだけ価格や配送条件が優れていても、Amazonは安定して供給できる出品者を重視するため、在庫の安定性はスコアに大きく影響するからです。

カートボックスを獲得している出品者が、その商品の売上の大半を占めるとされています。つまりカートを失う状態は、売上そのものを失う状態に近いといえるでしょう。突然の在庫切れや在庫反映の遅れは、出品者としての信頼を損なう要因にもなりかねません。

もう一つの問題は、在庫を補充すればすぐ元に戻るとは限らない点です。欠品の間に競合が販売実績を積み上げれば、その分だけ再獲得は難しくなります。広告を出稿していた場合、カートを失っている状態では広告費が成果につながらず、費用だけが発生する事態にもなりかねません。

セール前の需要予測が重要になる

セール期間中は、日次で需要予測を行いながら在庫を管理することが重要です。通常時の販売ペースをもとに納品数を決めると、需要の跳ね上がりに追いつけず、途中で在庫が尽きる事態を招きかねません。

FBAには需要予測を支援する機能が用意されています。発注推奨ツールを使うと、将来の需要予測にもとづいて補充が推奨される商品や補充数、出荷日を確認できる仕組みです。リードタイムやケースあたりの数量を設定すれば、自社の条件に合わせた推奨情報も得られます。

在庫が切れそうな商品については、「在庫切れ」の表示になる前にFBA納品前受注を設定しておく対応も有効でしょう。

FBMと連携して在庫を絶やさないようにすることも重要

プライムデーなどのビッグセールでは、需要予測を上回るペースで商品が売れることがあります。出品者にとってはうれしい悲鳴でもありますが、在庫がなくなるとカートを獲得できなくなるため、販売機会の損失につながります。

こうした事態に備える方法として、FBAだけではなく、FBM（Fulfilled By Merchant）を併用するという手もあります。FBMとは、商品の保管・梱包・発送・カスタマー対応を出品者自身が行う出荷方法です。すべてをAmazonが代行するFBAに対し、FBMはこれらの業務を自社で担う点が異なります。

FBMは出品者側の作業負担が大きくなる一方、FBA倉庫への納品が間に合わない場合でも、FBMに切り替えることで販売を継続し、購入者に商品を届けることが可能です。

実際に当社が支援しているセラー様でも、セール途中でFBAの在庫が切れてしまいましたが、FBMへ切り替えたことでカートを維持し、売上を目標以上に伸ばした事例があります。

在庫が切れた場合も納品前受注で対応する

FBA納品前受注は、一時的に在庫切れの状態でも購入者が商品を見つけて購入できるプログラムです。納品設定が完了した時点から販売可能となり、商品がフルフィルメントセンターへ輸送中であっても注文を受け続けられます。

主なメリットは次の3点です。

• 見つけやすさの向上：一時的に在庫切れの商品も検索結果に表示され、商品ページの閲覧数が増える場合がある
• 売上が増加する可能性：在庫が一時的になくなっても、購入者は商品を購入できる
• 在庫の効率化：在庫が到着する前に注文を受けられるため、納品から販売までの時間を短縮できる

一方で注意点もあります。指定した納品期日までに商品が届かなかった場合、購入者の注文が自動的にキャンセルされ、出品者のパフォーマンス評価に大きく響く可能性も否めません。納品スケジュールに余裕を持たせたうえで設定することが前提となるでしょう。

購入者にとっては、通常より商品の到着が遅くなる点も忘れてはなりません。多用すれば低評価につながる恐れもあるため、あくまで欠品期間をつなぐ一時的な手段と位置づけたいところです。恒常的に在庫が不足しているなら、納品数量そのものを見直す必要があります。

Amazon FBAの利用方法

FBAの利用を開始するには、まずFBA登録の流れを理解し、その後適切に在庫を納品する必要があります。ここでは、登録から納品までの手順を説明しましょう。

Amazonセラーアカウントを作成する

最初に行うのが出品用アカウントの登録です。購入者用アカウントとは別に開設する必要があり、身分証明書や取引明細書、クレジットカード、売上金を受け取る銀行口座などの情報を用意しておきましょう。

登録が完了すると、商品登録から価格設定、注文管理までを行う管理画面「セラーセントラル」が使えるようになります。出品プランは小口と大口から選択でき、後から変更や解約も可能です。

セラーセントラルでFBAサービスを有効にする

アカウントの登録後、セラーセントラルでFBAの利用登録を行います。設定画面からFBAを有効にすると、商品をFBA在庫として扱えるようになるでしょう。

この段階で、納品先や返送先の住所、商品ラベルの貼付方法といった初期設定もあわせて確認しておきます。ラベルの貼付をAmazonに代行してもらうかどうかも、ここで選択する項目です。

商品情報を登録し、FBA対象商品として設定する

次に、販売する商品をセラーセントラルに登録します。すでに他の出品者が同じ商品を登録している場合、Amazonのカタログから情報を引き出して短時間で登録を済ませられます。

まだカタログにない商品は、商品名、商品説明、画像、価格などを新規に入力しましょう。登録後、出荷方法を「Amazonから出荷」に切り替えると、その商品がFBA対象となります。

商品ラベルを作成し、商品に貼付する

FBA在庫として設定した商品には、識別用の商品ラベル（FNSKU）を貼付します。ラベルはセラーセントラルから印刷でき、商品1点ごとの貼付が必要です。

貼付の際は、商品に元から印字されているJANコードなどのバーコードを完全に覆うことが重要です。読み取れる状態で残っていると、別の商品ラベルと混同される原因になります。貼り忘れや貼り間違いは、納品の遅延や納品不備受領作業手数料の発生につながるため、正確な作業体制を整えましょう。

納品プランを作成する

ラベルの準備が整ったら、セラーセントラルで納品プランを作成します。納品する商品と数量、納品予定日を入力すると、納品先のフルフィルメントセンターが指定される流れです。

作成した納品プランをもとに配送ラベルが発行されるため、輸送箱ごとに1枚を貼付します。納品プランは、在庫切れ時のFBA納品前受注にも関わる工程となるため、正確な数量と日程を入力しておきましょう。

Amazonフルフィルメントセンターへ納品する

最後に、商品をフルフィルメントセンターへ発送します。梱包はAmazonが定める要件に沿って行い、輸送箱のサイズや重量の上限、緩衝材の使い方などのルールを守らなければなりません。

発送後は、セラーセントラルで納品手続きを完了させ、配送業者から発行された問い合わせ番号を入力しましょう。追跡できる状態にしておけば、輸送中にトラブルが発生した際も対応しやすくなるでしょう。商品が受領され在庫に反映されると、販売が開始されます。